수제화 공방인데 손님이 안 돌아와서 고민하다, 카카오톡 채널친구 늘리기에서 답을 찾았어요

성수동에서 수제화를 만드는 공방을 합니다. 한 켤레 맞추고 나면 손님과의 인연이 거기서 끊기는 게 늘 아쉬웠어요. 좋은 구두는 관리하며 오래 신는 건데, 저는 그 이후를 챙길 방법이 없었습니다.

어떻게 다시 오시게 할까. 이 질문을 오래 붙잡았어요. 문자는 광고 같아서 부담스럽고, SNS는 팔로우해주신 분만 겨우 보고. 결국 손님이 편하게 받아볼 수 있는 통로가 필요하다는 결론에 닿았습니다. 그게 카카오톡 채널이었어요.

문제는 그다음이었죠. 채널만 파두면 저절로 사람이 모일까요? 아니더라고요. 그래서 카카오톡 채널친구 늘리기에 공을 들였습니다. 구두를 찾으러 오신 날 채널을 안내하고, 친구 추가하신 분께 무료 굽갈이 쿠폰이랑 가죽 관리법을 정리해 보내드렸어요.

그러자 관계가 이어지기 시작했습니다. 계절 바뀔 때 관리 팁을 보내면 마침 물어보려 했다는 답이 오고, 재제작이나 수선 문의로 자연스럽게 연결됐어요. 한 번 팔고 끝이던 관계가, 오래 신고 다시 찾는 관계로 바뀐 겁니다.

제작이든 뭐든, 한 번 오고 마는 손님이 아쉬운 업종이라면 한번 생각해보세요. 채널 친구를 먼저 모아두면, 그다음 이야기는 훨씬 수월하게 풀립니다.