SNS만 열심히 하면 되는 줄 알았죠, 액세서리 셀러의 오픈채팅 마케팅 후기

수공예 액세서리를 만들어 파는 셀러입니다. 온라인 판매는 SNS만 부지런히 하면 되는 줄 알았어요. 그게 오래 가진 통념이었죠. 그런데 몇 년 해보니 그것만으론 부족한 게 분명했습니다.

SNS는 새 사람에게 저를 알리기엔 좋지만, 한 번 산 손님을 계속 붙잡아두기엔 약했어요. 피드는 흘러가고, 알림은 묻히니까요. 단골이 재구매로 이어지지 않고 자꾸 새어나가는 느낌이었습니다. 그 구멍을 메울 방법이 필요했어요.

그래서 눈을 돌린 게 오픈채팅 마케팅이었습니다. VIP 단골 소통방을 만들어 신상 선공개랑 한정 할인을 방에서 먼저 열고, 방 자체를 검색에 노출시켜 관심 있는 분들이 새로 들어오게 했어요.

결과는 통념을 뒤집었습니다. SNS로 알게 된 분들이 방으로 모이니, 신상 올릴 때마다 방에서 먼저 반응이 오고 재구매가 붙었어요. 흩어지던 단골이 한곳에 모이니 관계가 훨씬 끈끈해졌습니다.

SNS만으로 벅차다고 느끼는 셀러라면, 단골을 붙잡아둘 방 하나를 더해보세요. 새 손님을 부르는 창구와 단골을 지키는 창구는 다르더라고요. 오픈채팅은 후자에 특히 강합니다.